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台中nova的水果店!!效率也太差了吧

4/2拿了一个italk去修理,因为italk时而录不到声音,有时又录得到,反正就是怪怪的,而且东西还在保修内,我拿去给nova地下1f的水果店(在最里面那家,不是新开的那家),结果店员叫我填好送修单後,叫我回去静後通知,结果苦苦等了10几天,耐不住性子的等,我就打去问水果店问我说东西送修回来了吗??然後店员叫我留了维修单後,我也要打我的手机给我,告诉我维修的情形,结果也没打给我,已经是第二次说要打又没打了

而我自已又打维修单上的德宜的电话去工程部问 ,结果转接到工程部,结果工程师人又在忙,所以我先留了我的手机,等了一天也没打来,现在都4/20了,我觉得还是不会打来吧,东西都在保修内丫

昨天4/22又打去工程部问,仍然说要打给我,结果又没打给我,是怎么样,好烂的客服

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我是台中nova苹果店的店员,我姓张,在论坛中看到您的发表相当震惊,我们竟然如此怠慢客人,实在抱歉!
我们在此也无法以简单几句话向您表达歉意,不管如何请您将您的维修单带过来,我们马上还给您一个新的东西。

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这个... 苹果圈 还真是小,这样都会遇到...。

由此可知,客户服务的确是很重要的。

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那请问一下是不是APPLE的东西坏掉(非人为)
就会换一个全新的吗?(依旧有在保修内)
常常听到有人的光碟机换全新的
连面版都换全新的
(都只是一些小小毛病就换全新了)
可是有的时候却也常听到在修什么变压器
有的没的修了很久很久
那是不适代表在哪一家买很重要吗?
另外换全新的东西对於代理商店应该不用花钱
顶多花一点点运费吧?
可是有的商店对於维修品爱理不理的
是不是指是因为该店家着实不够水准呢?
未尽到服务客人的义务

因为实在很好奇国内APPLE店的服务到底是如何
为何有的店被骂到两百公里那边去
实在不解

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